Customer Journey
Benieuwd naar wat de klant eigenlijk zou willen? Waar hij zich aan ergert en waar hij in de toekomst graag voor wil betalen? De Customer Journey is een methode om goed inzicht te krijgen in behoeften en wensen van klanten.
De Customer Journey is een intensief traject waarin we (met onze opdrachtgever) op zoek gaan naar (latente) behoeften en wensen van zijn huidige of toekomstige doelgroep. Dit doen we door ons te verdiepen in deze doelgroep, letterlijk in de huid te kruipen en ter plekke te zien en te horen wat hen bezighoudt. Concreet betekent dit een serie bezoeken bij de doelgroep op locatie, diepte interviews en grondige analyse van een vooraf gedefinieerd marktsegment.
Waarom zouden we een Customer Journey organiseren?
Succesvolle innovatie valt of staat bij de aansluiting van het product of dienst op de behoefte in de markt. Bij regulier marktonderzoek zoek en vraag je naar de huidige status van zaken. Bij een Customer Journey gaan we op zoek naar klantinzichten die iets verstellen over de toekomst. Die richting geven aan een ontwikkeltraject. De Customer Journey dient vaak als start van een innovatie project, om vervolgens marktbehoeften te vertalen in concrete product of dienst concepten, en een sluitende businesscase.
De inzichten die uit de Customer Journey komen kunnen op verschillende manieren worden weergegeven. Een optie is om een visuele mapping te maken op posterformaat; daarnaast behoren PowerPoint rapportage of een kort filmpje ook tot de mogelijkheden.
Over de toepassingen van de Customer Journey kan Annemarie van Hoogstraten meer vertellen.
