Ontwerp een excellente customer experience

De klant centraal!

De relatie die een klant heeft met een organisatie is sterk afhankelijk van de ervaring die deze organisatie biedt. In de strategie en visie van organisaties én in de dagelijkse processen staat steeds vaker weer de klant centraal.

Met deze ontwikkeling is ook de behoefte ontstaan aan methoden en tools die organisaties helpen bij het leren kennen en begrijpen van de drijfveren van een klant en de wensen, behoeften en eisen die de klant aan een product of organisatie stelt. Traditioneel marketingonderzoek voorziet niet of alleen in beperkte mate in deze behoefte.

Customer Experience (CX) is een methode gericht op alle interacties die een klant heeft met een organisatie in specifieke processen (klantreizen), hoe hij dit beleeft en ervaart en wat zijn rationele en emotionele overwegingen zijn. Customer Experience is daarmee erg geschikt voor organisaties die de klant centraal willen stellen in hun strategie en operatie.

Meer informatie? Neem contact met ons op.
033 467 74 70